Annulation de commande
Veuillez vérifier soigneusement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et d'autres informations avant d'effectuer le paiement. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée facilement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@isabellathelabels.com . Votre commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été expédiée.
Note:
Les commandes annulées ne seront pas acceptées plus de 7 jours après la passation de la commande.
Échange
nos représentants du service clientèle par
Après avoir passé votre commande, si vous pensez que la taille du produit ne vous convient pas ou si vous souhaitez l'échanger contre un autre modèle, veuillez contacter notre représentant du service client par e-mail et notre représentant du service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures. Veuillez noter qu'en cas de différence de prix entre les modèles de remplacement, nous facturerons des frais ou procéderons à un remboursement selon le cas. Nous vous recommandons d'essayer de ne pas sélectionner un article dont la différence de prix est supérieure à 1 $ pour éviter les différences de prix.
Retours
Nous sommes déçus si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Politique de retour
1. Si vous décidez qu'un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans les trente (30) jours suivant sa réception pour le retourner.
2. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange : bikinis, tankinis, maillots de bain une pièce, lingerie, articles de taille personnalisée.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit ne seront pas acceptés pour les retours.
4. Les articles renvoyés sans avoir contacté au préalable notre représentant du service clientèle ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition n'est pas notre adresse de retour. Les articles envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés pour les retours.
5. Pour les retours de produits non de qualité, vous serez responsable des frais de retour.
6. Votre remboursement sera traité après réception de votre colis retourné. Pour les clients ayant payé par PayPal, votre remboursement sera traité dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Pour les clients ayant payé par carte de crédit, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
7. Si un article retourné est expédié à l'étranger, indiquez « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais imposés aux colis retournés par les douanes. Sauf accord contraire, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui de l'achat initial. Nous informerons l'acheteur si le produit ou l'emballage est utilisé ou endommagé, car nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation de valeur lors du remboursement du produit.
8. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; aucun réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.
9. Veuillez noter que pour les retours renvoyés à notre entrepôt aux États-Unis, des frais de traitement de 15 USD seront facturés.
Nous acceptons volontiers les retours dans les 15 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour traiter vos retours :
1. Contactez notre représentant du service client en nous envoyant une demande dans votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à customercare@isabellathelabels.com . Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Notre représentant du service client vous répondra dans les 24 heures et traitera votre demande de retour.
3. Placez les articles dans leur emballage d'origine et fermez hermétiquement le colis. Indiquez l'adresse de retour que vous avez reçue de notre représentant du service client sur le colis.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons rapidement un échange ou émettrons un remboursement sur votre compte conformément à notre politique de retour.
Remarques
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Avant de retourner les marchandises, l'acheteur doit confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer les marchandises au vendeur. Si l'acheteur ne communique pas avec le vendeur ni ne confirme l'adresse de retour et renvoie les marchandises directement à une adresse non confirmée, le retour ne sera pas considéré comme un retour valide, le vendeur n'acceptera donc aucune demande de remboursement.
